近期,不少读者向潮新闻·钱江晚报反映,家中老人被私域电商直播“套路”了。从免费领鸡蛋、打卡兑积分,到直播间廉价抢购……不少老人掏出养老钱,高价采办成本便宜、功效夸大的保健品、理疗器械等,而子女苦于劝告无果、投诉无门。
“我婆婆买了几万元的保健品,还办了4万元的会员卡。了局发现都是低劣产品,底子不值这个价,可这些保健品有关资质样样齐全,我们压根找不到对方诳骗的证据。”
杭州市民幼元的遭逢,是多多陷入老年私域直播“消费陷阱”家庭的缩影。家中老人通过线上私域直播间前前后后破费近10万元采办各类保健品,子女得知后前往线下提货门店维权,却被奉告无法退货退款。
“老人明明被骗了,为什么维权这么难?”近几个月来,幼元接连尝试报警、向市场监管部门投诉、拨打12345政务服务热线等,却收效甚微。
浙江金路律师事务所律师钱雪慧分析指出,针对老年人的私域直播消费陷阱,荫蔽性特点极度鲜明。“一方面是经营主体极端荫蔽。这类直播从不走公域流量,大多依附微信群、密码专属直播链接等私密渠路发展买卖,表人难以觉察,甚至连直播机构的真实名称、运营主体都无从查证;另一方面是买卖方式显著异常。主播往往疏导老人通过陌生的第三方链接、个人支付码付款,或是选取货到付款且不提供正规电子发票的方式,刻意不留下齐全的买卖纪录,让消费者后续维权不足直接凭证。”
私域直播业内专家王晓(化名)则补充了更多现实痛点,他暗示,这类消费陷阱的维权难点,还体此刻主体割裂、门店短寿、证据易失和维权主体意愿偏低等方面。好多时辰,线下提货的门店与现实运营直播的公司并非同已经营主体,一旦产生纠纷,双方便相互推诿,将消费者当作“皮球”;那些线下门店往往存续功夫极短,可能三五个月就人去楼空,等老人和子女发现问题时,早已找不到掌管人;线上买卖时,老人通过支付码、直播间幼黄车付款,没有与实体机构对应的正规买卖凭证,一旦被对方拉黑、维权群被遣散,所有买卖痕迹都可能隐没;更关键的是,不少老年人因碍于面子、不足维权意识,自身维权积极性极低,往往只有子女在为老人的遭逢奔走,维权的人力和精力都极度有限。
在杭州市拱墅区,一家涉事线下门店被包装成生鲜超市,以免费领鸡蛋为钓饵,诱导老人下载“奈购优选”app并参与门店群。工作人员每天在群里对老人嘘寒问暖,逐步成立信赖后,便疏导老人进入app旁观直播。而直播间实则以“平明优选”公司名义运营,直播中介绍产品并在购物车上架采办链接,但链接内并无任何产品具体信息,为后续消费陷阱埋下伏笔。
在杭州市西湖区的一家门店的线上直播间,主播介绍一款名为“水飞蓟籽油葛根人参”的保健品时,大举宣称其拥有养肝护肝的显著功效。记者以99元的价值通过采办链接付款后,收到的保健产品表包装上,品牌及有关产品资质信息看似齐全,可在网络上却无法搜索到该产品的任何有关信息,厂家电话也无法接通。
记者调查发现,这些涉事的线下门店,表表上看毫无问题:不仅占有齐全的工商经营资质,买卖时也会提供产品说明书、收款收条,其所售卖的保健产品,也都能提供出产资质等合规的产品信息。但这看似正规的经营流程,实则是犯法商家的精心包装,他们利用齐全的资质将消费陷阱假装成合法经营,刻意打司法的“擦边球”。
“他们不直接从事诳骗,而是通过夸大、虚伪宣传等方式让老人产生误会,进而实现高额消费。”王晓暗示,也正因如此,很多老年人被诱导进行高额消费后,即便发现问题,也因对方“手续齐全”而难以追责,最终陷入维权难、退款难的困境,让荫蔽的私域直播成为专坑老年人的消费陷阱。
值得警惕的是,这类涉老消费陷阱已从线上私域直播,延长至线下实体履历,形成了新的“围猎”模式。在杭州临平、绍兴越城等地,有关团伙在社区、农贸市场周边,租借几十平方米的幼型场地,打着“健全养生馆”“健全服务中心”的暗号,以免费听健全讲座、免费履历理疗仪器为噱头,吸引周边老年人前往,进而在履历过程中夸大产品功效,诱导老人采办高价保健品及理疗仪器。
3月8日下午,记者在绍兴越城区一家名为“复高康康美中心”的店铺内看到,一间约40平方米的幼屋内坐满了老年人,屏幕前有自称“专家”的人怨佚在发展所谓的“健全科普”,并同步疏导老人现场履历理疗仪器。店内工作人员警惕性极高,记者刚进入幼屋,讲座方便即终场,工作人员明确不容拍照摄像,并当场将记者驱逐至屋表。据该店工作人员泄漏,类似的健全中心在该街区就有五六家,形成了扎堆经营的态势,波及领域极广。
记者观察到,该中心单节讲座参加老人约四五十人,每节课时长约1幼时,逐日开设6~7个课时,以此推算,单日参加讲座的老年人可达300人次以上。
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