“真的太感激了！这笔钱是家里老人一辈子工资存的心血钱 ，本以为被火烧后再也无法挽回 ，没想到你们助我们兑了这么多！”1月下旬 ，当自贡市民赵女士从工商银行贡井支行工作人员手中接过27.32万元崭新的纸币时 ，激昂得声音哽咽 ，反复向在场的工作人员路谢。
20多天前 ，一场大火将赵女士爷爷奶奶家中近40万现金销毁大半 ，到银行求助后 ，工作人员花半个月功夫逐张算帐 ，最终成功为其兑换27.32万元。
前不久 ，赵女士爷爷家产生了火警。“我爷爷奶奶不喜欢把钱存银行 ，他们退休工资到账后 ，就会取出现金放在家里。」卦女士说 ，火警时 ，现金被销毁了部门 ，消防员赶到灭火后 ，抢出的现金很多都损毁了。
几天后 ，赵女士带着三个沉甸甸的布袋 ，神采焦虑地走进工商银行贡井支行。打开布袋的瞬间 ，工作人员都惊呆了！“几十万现金 ，已成了一沓沓被火销毁、粘连碳化的残损人民币。不少票面已经失去齐全状态 ，防伪特点吞吐不清 ，盘点与鉴定难度极大。”银行工作人员李先生称 ，自己在银行上班16年 ，第一次见到这么多被损毁的现金 ，“两位老人该多焦急呀！”。
“爷爷奶奶都80多岁了 ，这是他们一辈子的积储、看病的急用款 ，你们能不能助助我们？」卦女士语气中满是期盼与不安。李先生连忙安抚赵女士的感情：“您安心 ，我们肯定会尽最大抵力助您处置！”
“面对这么大金额、高损毁水平的火烧币 ，仅凭网点现有前提 ，难以实现精准鉴定与盘点。”李先生回顾 ，接到求助后 ，网点迅快启动了特殊业务应急机造 ，一壁为赵女士开明“绿色通路” ，登记登记残损币根基情况；一壁当即与银行现金中心工作人员获得联系 ，协调专业力量共同推动兑换工作。
由于残存现金还被水冲刷 ，一沓一沓地粘连在一路。在现场 ，银行的五六名工作人员一张一张地剥离、整顿、归类 ，而后逐张进行甄别 ，再按要求进行兑换。
这场盛大的工程 ，陆续进行了15天。最终 ，成功地兑换出27.32万元。“我齐全没想到能兑出这么多现金 ，极度感激耐心详细的工商银行工作人员 ，助我们家解决了个大问题 ，两位老人知路后也非�？�。」卦女士说 ，收到现金后 ，在一各人人的劝告下 ，老人最终选择将现金存入银行。
遇到残损人民币 ，银行若何兑换？李先生介绍 ，赵女士家的残损人民币 ，数量大、残损水平较为严沉 ，针对残损人民币兑换 ，银行有有关划定。
“损毁面积幼于1/4 ，防伪特点清澈 ，能够全额兑换；损毁面积幼于1/2 ，防伪特点清澈 ，能够半额兑换；损毁面积大于1/2 ，则不予兑换。”李先生介绍 ，27.32万元正是依照这个尺度兑换出来的。
算帐残损币的过程有多难？“处置赵女士家残损人民币时 ，必要谨小慎微拂去残损币表表的附着物 ，再通过烘干技术不变纸币状态 ，预防因处置不当造成二次破损。这一步骤看似单一 ，却必要极致的耐心与仔细 ，稍有失慎便可能导致票面关键信息迷失。”
对于粘连严沉的纸币 ，工作人员选取温水浸润、柔和剥离的方式 ，逐张分离粘连的票面 ，再依照“全额”“半额”初步分类整顿 ，随后这批特殊的残损币被安全护送至银行现金中心。现金中心迅快组建专项工作幼组 ，工作人员对每一张残损币进行详细甄别 ，最终算帐出兑换的金额。
李先生介绍 ，在这一过程中 ，他们还使用了镊子和紫表线进行辅助。“镊子援手分隔粘连的残损币 ，紫表线则用于辨识残损币的防伪象征。”
“在我们支行 ，险些每两周就会有老年群体上门追求援手 ，但愿我们兑换残损人民币。这些金额多则上千元 ，少则几十元不等。”他介绍 ，一年约莫有20余起求助。
李先生说 ，20余起求助的残损币 ，大无数是被火销毁、剪刀误剪、宠物咬破、洗衣机洗烂、幼孩撕坏。其中 ，幼孩撕坏和洗衣机洗烂的残损人民币占了六成。
这些残损人民币若何还原？“对于残损水平不严沉 ，能够建复的 ，我们会仔细甄别撕坏的边缘、防伪号码 ，确定是否统一张纸币。”他说 ，而后使用专用胶带从背后进行粘贴 ，建复好的人民币按一致金额兑换纸币给市民。
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