近日，广东清远的李女士向央广网投诉，她新采办的周生生足金福袋挂坠佩带一天后即被刮花，并出现白色痕迹。李女士将挂坠送检后，了局发现分歧点位的金含量数据存在巨大差距。然而，当其据此要求退货时，却一度遭拒。
据李女士介绍，当天她与妹妹一起前往该店，共采办了三款黄饰物品，其中她幼我破费4215元，购入一个足金福袋挂坠（价值2306元）和一个足金幼羊挂坠（价值1909元）。
1月17日，李女士前往周生生门店沟通，门店疑惑是她佩带不当导致的，“他们问我是不是用了香水、化妆品，弄到挂坠上，还说我不会佩带，把问题都归罪于我”。沟通过程中，门店曾提销售后规划，称能够将福袋挂坠拿回厂家建复。但李女士以为，足金福袋挂坠刮花后出现白色痕迹，可能存在质量问题，应该退货退款，但门店坚称不能退货。
李女士说，周生生工作人员曾在微信中诠释，称产品黄金纯杜仔保险。当李女士提出黄金纯度质疑时，该工作人员建议她去鉴定，但同时又称“专业的鉴定在哪里我也不知路”“烧熔它你就戴不了了”。
1月27日，李女士前往清远市清城区某从事黄金回收业务的门店，对福袋挂坠进行光谱检测。“我前后测了七八次，换了好多个点位，出格是刮花的那一面，测了好多处所都不纯。”李女士介绍说，检测过程中，工作人员不安挂坠“刮到了铁”，专门对福袋挂坠进行了洗濯，了局洗完之后检测了局还是含有其他物质，黄金纯度依然不达标。
李女士提供的检测了局照片及视频显示，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位的检测了局却出现了分歧的数据：其中一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的一个点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位相差35.62%。
此表，检测了局照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多衷熹他金属元素。李女士说，为了验证检测的正确性，自己还将佩带多年的黄金耳饰带到该店进行检测，了局都达到了足金尺度。
李女士说，检测人员看到了局后也感应意表，他们称：“这种情况比力少见，通常黄饰物品纯度都是99%以上，怎么会一面达标一面含有铁质，纯度差这么多 ？”
1月31日，自称是周生生方面的工作人员回复记者称：“李女士1月5日采办了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白色痕迹，经核实非质量问题，不切合退换货政策，初步建议返厂翻新� Ｋ伎嫉酱航诹诮�，出于对客户最大的诚意，我司愿意为其提供退货服务。”
记者相识到，在退货诉求遭到门店回绝后，李女士通过12315App提交了有关投诉。属地清远市清城区市场监督治理局新城市场监督治理所的有关工作人员向记者确认，他们已接到李女士的投诉，且查看了其提供的光谱检测了局。
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