为迎接春运出行顶峰，中国东方航空聚焦搭客多元化需要，对“东方航空APP”进行升级，以AI技术为主题驱动，以全场景服务为延长，通过智能行程规划、数字人交互、实时行程关切等智慧职能，以及线上线下联动的礼遇活动，为搭客打造一个更便捷、更舒心、更有温度的新春归途。
面对“史上最长春节假期”带来的投亲、出游、返校叠加需要，东航在APP及幼法式推出“绚丽东方·新春团圆季”专区，汇聚多款高性价比出行产品。
针对春节后出游需要，专区提供“趣游卡”等丰硕选择。以“全国版10次”产品为例，搭客能够3900元采办，锁定10次兑票权利，均匀单程机票低至390元，可兑换上海至北京、成都、三亚等热点主张地航班。东航会员初次成行后，购卡金额将计入年度消费额，有助于会员保级或升级。
为服务学生与老师群体寒假出行需要，专区上线了相应活动。克日起至3月15日，采办2月1日前上海始发，或2月27日至3月15日达到上海的航班，可享最高10%的直减优惠。学生与老师还可将亲友增长为受益人，共享购票优惠。
针对行程造订复杂、机票酒店分隔预约等搭客出行常见问题，东航APP推出了“AI行程规划”职能，搭客只需用天然说话奉告启程日期、启程地、主张地等需要，APP即可天生涵盖景点、美食推荐的个性化规划。若出行人蕴含儿童、老人等，APP还可凭据亲子、银发出行场景进行针对性调整，去年已有超1000万搭客履历了该职能。东航APP同步新增了一键预约行程内机票、酒店等职能，方便搭客一次性实现操作。
同时，为方便搭客更便捷找到服务入口，东航APP还上线了“数字人”职能，搭客通过语音对话或文字输入与数字人“东东”互动，不仅可实现机票预约、退票进度查问、幼我信息批改等业务，还能急剧获取携宠出杏注无成人陪同儿童、婴儿摇篮申请、轮椅服务等特殊服务的线上解决入口。目前已有超过12万搭客使用了东方航空APP的“数字人”服务。
东航温馨提醒搭客：在启程前开启东航APP通知，以便实时获取行程动态� ？艉�，APP将在出票、值机、登机口调换、行李提取等14个关键环节向用户推送新闻。此表，东航APP还接入了鸿蒙“实况窗”与iOS“实时活动”职能，搭客无需启动APP，即可在手机屏幕上实时查看航班状态，如有调换，系统将自动推送提醒，有效缓解出行焦虑。
克日起，东航会员在上海第一食品、好德方便、可的方便、良友方便、BK24光明方便屋消费，通过东航APP内的东航钱包，出示付款码，即可使用积分全额抵扣或“积分+现金”混合支付，轻松购置上海韵味年货。
在线上，东方航空APP中的“东航商城”已实现视觉与履历升级，界面设计更切近消费者习惯，分类清澈，选购便捷。为迎接新年，部门爆款商品提供直减优惠。随着农历新年到来，东航商城还将上线新春主题界面，消费者能够在浓密新年氛围中采办年货快递到家，出行更轻松。
在线下，2月1日起，东航将在上海虹桥、浦东机场的部门值机区域、行李查问柜台、贵宾室等地位向搭客赠送新春福袋。今年福袋内容不仅蕴含利是封、春联、福字，还新增了新年冰箱贴和东航文创MUMUJI贴纸，贴合年轻搭客爱好，搭客可关注“中国东方航空”幼红书官方账号，参加互动即有机遇赢取同款福袋。
2月2日起，东航还将通过微折服务号“中国东方航空”与订阅号“东方航空订阅号”陆续发放限量微信红包封面。搭客下拉红包封面，或扫描新春福袋上的二维码，即可跳转东航APP和幼法式的“团圆季”活动专区，与亲友共享购票优惠。
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