3月23日，北京链家以“初心·力量”为主题，进行了2026年客户日活动。现场出格约请了5位客户，他们别离在链家的二手房买卖、贝壳省心租的房源托管租赁，以及被窝整装的家装服务中，经历过荆棘或不愉快的履历�；疃殖�，贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰，贝壳集团副总裁、惠居事业线北京区域总经理张珊珊，贝壳集团副总裁、贝壳整装北上区域总经理梁磊，还有一线服务者代表，和客户们围坐在一路，当真倾听他们的困扰，排查服务中的缝隙，为后续提升服务寻找方向、罗致力量。
客户贾先生在二手房签约后，无意得知所购房屋的隔壁单元曾产生火情变乱，而此前经纪人并未奉告。只管变乱并非产生在买卖房屋内，但这个新闻还是让贾先生内心很不舒服。以前客户关注的是房屋自身，如今客户对“家”的需要已不再局限于房屋面积、朝向、质量等主题硬件，楼栋环境、社区氛围、邻里关系等周边配套，同样成为客户考量的沉要维度。
北京链家总经理蒿玉峰在现场暗示，“我们必要站在客户视角，持续升级服务尺度。从前我们可能更多聚焦于屋子自身，但随着客户需要的不休升级、服务等待的持续提高，那服务就不能只停顿在屋子自身。我们要从客户的现实需要启程，多想一步、多做一些，自动援手客户发现、提醒并躲避买卖及居住中的潜在风险，把服务做得更详细、更周全，让客户置业安心。”
“我看中了某幼区的一套户型，但因房屋内有租户不便看房，经纪人便助我约看了同楼层对面的同户型房源。”活动现场，客户于女士分享了自己近期的看房经历。她坦言，看房时，房源守护人起初具体解说房源情况，但得知她现实意向是对面房源后，态度变得周旋，“这种周旋的服务态度，让我内心很不舒服，也严沉影响了看房履历。”
作为链家的老客户，于女士此前曾通过链家实现一买一卖的连环买卖，虽整体流程顺利，但仍有遗憾：卖房时的房源守护经纪人仅掌管售前守护，买房时则对接新的经纪人，没人能从她的角度助她把整个置换流程进行全盘考量，助她把稳户口迁出迁入等潜在连环买卖风险以及若何躲避等。
于女士的反馈，清澈折射出北京链家在服务者内部协同、服务意识上的短板。北京链家总经理蒿玉峰直言：“我们必须向内归因，于女士的履历欠安，性质上是服务者服务意识不到位、合作协同有误差，未能真正站在客户需要角度提供服务。这值得我们深刻反思，尤其是连环单这类复杂买卖，更需做好全流程服务。将来，我们要进一步强化服务者的服务意识，确保无论客户意向若何，都能获得专业、贴心的服务；同时美满内部协同机造，突破服务壁垒，针对连环单等复杂买卖，成立以客户为中心的两全机造，确保无论流程多复杂，始终佑桩懂客户’的服务者全程把控、躲避风险。”
“委托省心租正本是想图个省心，之前屋子一向好好的；没想到这次租户赶上电路故障、空挪用不了的情况。租户自行维建后来找我要赔偿，后来还中途退租。”省心租业主刘女士在活动现场回顾路，她暗示固然理解租户的感触不好，但租户中途退租还是让她蒙受了经济损失，一度出格不满。不外，省心租团队的急剧响应让她扭转了见解——团队第一功夫给出解决规划，不仅承担了全数维建用度、全面查抄房屋内所有设施，后续还顺利助她急剧沉新招租成功，降低了她的损失。
同样，省心租租客赵女士在租房期间遇到幼区市政刷新，叠加下水路反水问题。事发时，贝壳省心租资管经理积极协调维建，还自动提出“无责换租”的规划和部门租金赔偿�；疃殖�，赵女士首先注定了省心租维建响应快率快，同时也提出了建议。她称，“丰台部门房源老旧，时时出现下水路梗塞等问题，固然维建实时但仍影响居住。更但愿省心租能提前与业主做好房源设施的沟通与确认，好比入住前，能否提前做好管路畅通等检建工作，让我们租户履历更好”。
对此，惠居事业线北京区域总经理张珊珊现场分享路：“房屋托管和租赁，考验的是持久运营能力。各人的经历通知我们，意表产生时，客户的第一诉求不是听我们诠释‘是谁的责任’，而是但愿问题能被‘顿时解决’。所以，只有第一功夫去向理，用服务保险给客户兜底，用更强的服务能力服务好客户，能力让客户履历更好，真正安心、省心。”
“装建中央必要协调的问题，店长、设计师、工长都非�；卮χ�，一趟趟往我家跑，工人也随着加班加点批改。即便我自购的产品尺寸出现问题，团队也会仔细把关、协助解决。”刘女士在现场说起自己的装建经历，满是感伤。这套屋子是她为孩子筹备的婚房，从瓷砖选材到挂画安插，每一处细节都由被窝团队全程协助打磨，刘女士暗示，最终成效她极度中意�？⒐ず蟮奈ǚ�，固然有时情况垂危，但是解决快率很快，所有服务人员都很器沉，被窝团队自动补位、急剧解决，让她履历到了比预期还要好的服务。如今，刘女士已经为被窝推荐了20多位客户。
贝壳整装北上区域总经理梁磊在现场分享：“刚才各人的分享都提到了专业的服务，被窝仍需持续精进——无论是设计师、工长还是工人，都要不休提升专业素养，筑牢服务根基；此表，我们还需在施工过程中，提升风险躲避能力，强化前置防控意识，削减漏水蹬装响客户居住履历问题产生的概率。终于，金杯银杯不如客户的口碑，唯有把每一处服务细节做到位，真正站在客户视角解决需要，能力赢得客户的信赖与认可。”
北京链家的初心，是始终站在客户角度，提供有价值的居住服务，而客户的真实反馈，正是推动服务进取的主题力量。这次客户日活动，也为北京链家优化服务指了然方向：在信息通明上做“加法”，在服务过程中安身客户视角强化“内部合作”，在突发情况时敢于“自动担任”，在持久服务中做“持续守护”。北京链家将把这些来自客户的真实声音，转化为实切其实的服务行动，让“安心”二字，真正落进每一位客户的服务履历与美好生涯里。
这次以“初心·力量”为主题的客户日，恰逢链家“客户日”十周年——这一主题，既是对十岁首心的回望，也是对成长力量的诠释。链家“客户日”源于2016年一路通常客户投诉，因其时处置不实时、不足对消费者的敬畏，事务演变为严沉品牌�；�。链家深刻反思并以此为教训，设立“客户日”。初心，是链家对峙“对客户好」剽一信想的反复校准；力量，则是从客户的“不中意”中罗致教训、推动服务刷新的刻意。
北京链家总经理蒿玉峰暗示，“十年以来，我们始终服膺：链家存在的根基，就是为消费者创造价值�？突帐俏颐亲晕疑笫拥木底�，只有时刻维持反思与敬畏客户委托，能力持续优化服务、践行好服务使命。但愿由于链家的存在，可能给北京这座城市的消费者、服务者、行业以及社会带来一点点不一样。”
这次客户日并非终点，而是北京链家持续倾听客户、优化服务的新起点。将来一个月内，北京链家各事业部有关掌管人将走到一线，倾听客户不满，直面客诉，削减沟通阻碍，并结合分歧区域业务特点与服务人群，造订更贴合需要的服务机造。与此同时，贝壳省心租也将每月组织有关掌管人入户造访，与有过客诉纪录的租户、业主深刻沟通，持续网络问题、优化内部服务流程，让客户声音真正成为服务改进的持久动力。（图片由企业提供）
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